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  10. 受控环境中的软件验证和遵从性
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重要的信息

问:这个软件的价格是多少?我怎样才能买到它?

答:这是一个非常复杂的问题。我们为学术机构、政府机构和其他机构提供折扣,以及捆绑和批量折扣。因此,答案实际上取决于你为谁工作,你需要什么,以及你如何部署它。您的ACD/实验室客户经理或经销商将帮助您了解您需要什么,安排软件评估,确定您有资格获得哪些折扣,以及如何最好地部署软件。另外,他们非常有知识和友好。联系你的ACD/实验室客户经理或经销商

问:我可以在购买前试用软件吗?

答:是的!你的ACD/实验室客户经理或经销商可以安排一份评估副本。

问:什么是软件维护?我需要买吗?

A:我们强烈建议维修,但这不是必需的。软件维护包括技术支持和软件升级。我们提供电话和电子邮件技术支持,并将在两个工作日内回复您的问题。同时,ACD/Labs定期升级我们的软件,提供新的功能。当您购买软件时,您将永远拥有您所购买的版本,但是为了访问升级和改进,需要进行维护。

问:我使用的是Windows 8。为什么我的屏幕上有这么多来自ACD/Labs的应用程序?

答:默认情况下,Windows 8将所有ACD/Labs软件模块作为单独的应用程序,并将它们列在你的桌面上。一个常见的解决方案是安装免费软件工具Classic Shellhttp://www.classicshell.net/它可以复制经典的Windows开始菜单,并帮助整理桌面。

问:在哪里可以找到手册?

答:软件安装时附带了手册。有两种类型的手册,教程将帮助您开始使用软件,参考手册解释软件命令和功能如何工作的细节。有很多方法可以访问手册。

  1. 在软件:
    1. 打开你的软件。
    2. 从“帮助”菜单中,选择“文档”,并选择感兴趣的手册。
    3. 只有打开的软件模块的手册是可访问的(例如,如果您在SpecManager Processor窗口中,您将无法找到ChemSketch手册)
    4. 如果您正在使用某个软件功能,需要在弹出的对话框中获取相关参数,请单击右下角的“帮助”。
  2. 从Windows开始菜单:
    1. 选择所有程序,然后选择ACDLABS 2015(或适当的版本号)。
    2. 接下来,选择GUIDES文件夹,并选择感兴趣的手册。
  3. 使用Windows资源管理器:
    1. 打开您的ACD/Labs安装文件夹,例如C:\Program Files\ACD2015\.
    2. 打开DOCS文件夹。

联系技术支持

支持时间为周一至周五上午9点至下午5点(美国东部时间)。

电话:1-800-304-3988
网络:/支持/ supportrequest.php
从软件内部:
设置报告选项:

  1. 从“帮助”菜单中,选择“错误报告设置”.
  2. 启用“Go to the ACD/Labs Bug Report Page”或“Send E-mail to ACD/Labs Bug Processing Center”。
发送支持请求:
  1. 在“帮助”菜单中,选择“Bug报告/特性请求”
  2. 根据你从上面选择的选项,你要么被发送到网页,要么你的默认电子邮件程序将编写一个新的消息,其中已经包含了关于你的安装的重要信息,以发送给支持。

当您呼叫支持线时,请将您的许可证ID号码放在手边。
另请参阅技术注释-说明如何使用软件执行一系列特定的任务。

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