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维护和支持政策

技术支援

ACD / Labs技术支持可供客户使用有效的维护计划。仅支持两个最近的主要版本(目前2019年和2020年)。多年维护合同下的用户负责升级到最近的两个最多的用户主要版本获得支持。

更新和升级

增强将仅用于目前的主要版本(2020)。更新(对于当前的主要版本)和升级(对最新的主要版本)无需为其ACD / Labs软件的有效维护的客户提供额外的成本。

仅向有效维护合同持有人提供更新。它们可通过ACD / Labs Web更新程序(每次两次)(可在ACD / Lab安装文件夹中找到)。只有根据要求,可以在维护合同下定期向客户提供更新DVD。这些DVD包含最新主要版本的累积更新。当用户具有严格的防火墙或将阻止它们使用Web更新程序的其他限制时,此方法是优选的。

升级通常通过电子邮件发送。这些电子邮件包含一个链接,用户可以从中下载ACD / Labs安装程序。安装程序文件应保存到用户的计算机,因为下载链接将过期。要升级软件,建议在运行安装程序之前完全卸载和删除任何旧版本的可执行文件并删除。

维护计划

ACD / Labs的维护提供产品增强,错误修复,软件升级,并访问我们的知识渊博的技术支持专家,以获得计划的任期(通常在购买日期有效期,每年可再生)。可以找到维护协议的具体条款这里。维护计划持有人有权:

维护计划和更新可以随时购买。在特定情况下提供定制软件的维护计划。请联系您的ACD / Labs客户经理或分销商或电子邮件info@acdlabs.com.欲获得更多信息。